Política de Troca e Devolução

1. Condições Gerais

Na Sole Mio, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para resolver!

 

2. Devolução de Produtos

2.1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

2.2. Condições para Devolução

• Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso ou danos.
• Em sua embalagem original.
• Com etiquetas e eventuais acessórios (se aplicável).

 

2.3. Procedimento para Devolução

Para iniciar a devolução, entre em contato pelo e-mail solemiocandlelab@gmail.com ou pelo telefone 34 9971-4549. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

 

3. Reembolso

3.1. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura conforme os prazos da operadora do cartão.
• Boleto bancário ou transferência: o reembolso será feito em conta corrente indicada pelo cliente.

3.2. Prazo para Reembolso

• Cartão de crédito: até 2 ciclos de fatura, dependendo da operadora.
• Boleto ou transferência: até 10 dias úteis após a verificação do produto devolvido.

 

4. Troca de Produtos

4.1. Condições para Troca

Para trocas por outro modelo ou fragrância, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.

4.2. Disponibilidade de Estoque

A troca depende da disponibilidade do item desejado. Caso não esteja disponível, você pode optar por um reembolso ou um vale-compra no valor correspondente.

 

5. Produto com Defeito

5.1. Identificação de Defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nossa equipe e envie uma descrição e fotos do problema.

5.2. Procedimento para Produtos com Defeito

Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar por uma troca, reembolso integral ou vale-compra.

 

6. Custos de Envio

6.1. Devolução por Arrependimento

O frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

6.2. Devolução por Defeito

Se a devolução for devido a um defeito no produto, a Sole Mio cobrirá os custos de envio.

 

7. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, fale conosco pelo e-mail solemiocandlelab@gmail.com ou telefone 34 9971-4549.